Améliorer l'accessibilité des sites de réservation en ligne, conformité et expérience utilisateur

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, la réservation en ligne de places pour des événements ou des voyages est devenue monnaie courante.

Cependant, si la procédure semble simple et intuitive pour la majorité grâce à des interfaces graphiques bien conçues, elle représente un véritable défi pour les personnes en situation de handicap, notamment pour celles utilisant des technologies d'assistance comme les lecteurs d'écran.

Cette situation soulève une question cruciale : comment les sites de réservation peuvent-ils améliorer leur accessibilité tout en offrant une expérience utilisateur de qualité à tous leurs clients ?

Expérience de réservation pour les utilisateurs de lecteurs d'écran

Mais qu’en est-il si vous n’avez pas la vision globale de cette salle et que vous utilisez un lecteur d’écran, une synthèse vocale pour vous décrire le contenu de la page ?

Imaginez-vous ainsi devoir choisir des places dans un avion ou pour un concert sans avoir la possibilité de voir le plan de la salle ou de l'appareil.

Pour les utilisateurs de lecteurs d'écran, cela implique par exemple d'écouter la description de chaque siège, un par un, pour déterminer leur emplacement et leur disponibilité. Si une personne aveugle souhaite ainsi réserver quatre sièges contigus, elle doit parcourir la salle ou le plan de l’avion siège par siège afin de sélectionner les bonnes places ! A vrai dire, il est préférable que la salle de spectacle ou l’avion ne soit pas déjà bien rempli, car cette démarche peut alors être rapidement fastidieuse…

Conformité à l'accessibilité numérique : un premier pas

La conformité aux normes d'accessibilité numérique, telles que le RGAA (Référentiel Général d'Amélioration d'Accessibilité) ou les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), est primordiale pour rendre les sites web et applications mobiles utilisables pour tous. Elle garantit que les personnes en situation de handicap peuvent accéder aux services en ligne avec la même facilité que les autres utilisateurs.

Néanmoins, cette solution n'est pas toujours suffisante, la conception graphique pouvant devenir en soi un vrai point bloquant.

Vers une double interface ?

Une approche prometteuse pourrait être la création d'une double interface : maintenir l'interface graphique pour ceux qui peuvent l'utiliser et ajouter une option permettant de laisser le site proposer X places contiguës.

Cette solution permettrait non seulement de respecter les normes d'accessibilité mais aussi d'améliorer l'expérience utilisateur pour tous.

Importance de l'UX design inclusif

L'UX Design joue un rôle crucial dans la conception de solutions inclusives. Un design réfléchi prend en compte les besoins de tous les utilisateurs dès les premières étapes de développement et intègre des fonctionnalités qui facilitent l'accès pour les personnes en situation de handicap.

Conclusion

En résumé, même si la conformité à l’accessibilité numérique est une démarche essentielle et importante pour les personnes en situation de handicap, il est souvent nécessaire de travailler sa proposition de valeur et l’UX design de ses interfaces pour offrir à ses clients une expérience digitale complète et performante.

En adoptant une approche centrée sur l'utilisateur et en développant des interfaces enrichies, les sites de réservation peuvent offrir une expérience réussie à tous leurs utilisateurs, indépendamment de leurs capacités. Cela constitue non seulement un avantage compétitif mais aussi un pas vers une société plus inclusive.

‍

Retrouvez le témoignage de Mathieu Froidure, aveugle, sur ce sujet en suivant ce lien.